L’agence de Lodja de la Caisse nationale de sécurité sociale des agents publics de l’État (CNSSAP) a lancé, ce lundi 5 octobre 2026, sa Semaine clientèle.
Prévue jusqu’au 9 octobre, l’initiative vise à renforcer la proximité avec les bénéficiaires, à travers l’écoute, l’information, l’orientation et l’accompagnement.
Placée sous le thème « Au-delà des attentes », la Semaine clientèle permettra pendant cinq jours à la CNSSAP de multiplier les échanges avec ses bénéficiaires à Lodja, de répondre à leurs préoccupations et de les accompagner dans leurs démarches.
Dans son discours d’ouverture, le chef d’agence, Youssouf Mukenge Matandu, a précisé le sens du thème.
« Aller au-delà des attentes, c’est prendre le temps d’écouter, d’expliquer clairement les démarches, orienter correctement chaque personne et assurer un suivi attentif de ses préoccupations », a-t-il déclaré.
Il a ajouté que cela consiste aussi à anticiper les difficultés et à rechercher des solutions, dans le respect des missions de l’institution et des règles qui encadrent son travail.
Pour l’agence, cette initiative traduit la volonté de faire de chaque échange avec sa clientèle une occasion d’améliorer la qualité du service.
La cérémonie de lancement s’est déroulée dans une ambiance conviviale, en présence des agents de la CNSSAP et des participants.
Jean-Claude Kopami Shongo, depuis le Sankuru
